Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Grupo Matmap, S.L.
• CIF: B42585851
• Domicilio: P.I. Riodel - C/ Molí de Maurici, 8-10, Nave 1, Mutxamel (03110), Alicante, España
• Correo electrónico de contacto y para el ejercicio de derechos en materia de protección de datos: info@matmap.com

Grupo Matmap, S.L. es responsable de tratar tus datos de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD).

2.1. Categorías de datos personales

Grupo Matmap, S.L. trata las siguientes categorías de datos personales:

• Datos de identificación: nombre y apellidos; correo electrónico; teléfono y contenido de la consulta.
• Datos de navegación y uso del sitio web: dirección IP, identificadores de dispositivo, logs y datos de uso del sitio, así como información recogida mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de Cookies.
• Datos de comunicaciones y atención al cliente: consultas, reclamaciones y solicitudes de información realizadas a través de los canales de contacto disponibles.
• Datos de preferencias comerciales: suscripción a comunicaciones comerciales, intereses declarados o inferidos en relación con nuestros productos, idioma y canales de comunicación preferidos.

2.2. Origen de los datos

Los datos que tratamos proceden de:

• La información que nos facilitas directamente al contactar con nosotros.
• Información de navegación.
• Los datos obtenidos automáticamente a través de cookies y tecnologías similares cuando navegas por nuestros sitios web, conforme a lo establecido en nuestra Política de Cookies.

2.3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

• Atender tus consultas, solicitudes de información, reclamaciones y gestionar incidencias relacionadas con el funcionamiento de nuestros sitios web.
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre Grupo Matmap, sus marcas, productos, servicios y novedades, cuando nos lo hayas autorizado y en los términos que se detallan en esta Política.
• Realizar análisis estadísticos y estudios de mercado agregados para mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario.
• Garantizar la seguridad de nuestros sitios web, prevenir fraudes y usos indebidos.
• Cumplir con las obligaciones legales que resulten de aplicación.

Cuando el usuario acceda a cualquiera de las tiendas online gestionadas por Grupo Matmap, S.L., el tratamiento de sus datos personales se regirá por la política de privacidad específica de la web correspondiente.

Tratamos tus datos personales conforme a las bases jurídicas previstas en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):

3.1. Aplicación de medidas precontractuales y atención de solicitudes

Utilizamos tus datos para:

• Atender consultas.

Esta base legal aplica cada vez que realizas una solicitud de información sobre nuestros productos.

3.2. Cumplimiento de obligaciones legales

Tratamos tus datos para:

• Atender requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.
• Mantener registros obligatorios por normativa mercantil o tributaria.
• Atención de derechos de protección de datos.

Esta base es obligatoria incluso aunque solicites la supresión de tus datos.

3.3. Interés legítimo del responsable

Usamos esta base para:

• Prevenir usos indebidos del sitio web y proteger los sistemas informáticos.
• Realizar análisis estadísticos o mejoras internas del servicio (siempre con datos agregados o seudonimizados).
• Responder a consultas.
• Gestionar y mejorar la atención al cliente y la organización interna de nuestros procesos comerciales.

Siempre equilibramos nuestro interés legítimo con tus derechos y expectativas razonables.

3.4. Consentimiento

Solo utilizamos esta base cuando tú lo aceptas expresamente, por ejemplo, para:

• Enviar comunicaciones comerciales (newsletter, ofertas, novedades).
• Tratar datos obtenidos a través de cookies no necesarias (según normativa de cookies).
• Campañas segmentadas.
• Cualquier tratamiento que no sea necesario para las finalidades anteriores.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento enviándonos una comunicación a la dirección indicada en esta Política, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos previos.

4.1. Proveedores que necesitan acceder a tus datos

Compartimos únicamente los datos necesarios con:

• Proveedores de alojamiento, mantenimiento, seguridad y desarrollo web.
• Proveedores de correo electrónico y comunicaciones, para gestionar nuestras comunicaciones y campañas autorizadas.
• Plataformas de automatización, como Make, para transmitir información entre las herramientas empleadas.
• Servicios de almacenamiento y gestión documental, como Google Sheets, cuando se utilicen en procesos internos.
• Herramientas de atención al cliente y mensajería, incluido WhatsApp y las plataformas utilizadas para gestionarlo.
• Proveedores de CRM.
• Servicios de analítica y gestión de etiquetas, cuando hayan sido aceptados conforme a la Política de Cookies.

4.2. Cumplimiento legal

Podemos comunicar datos a autoridades públicas si existe una obligación legal (por ejemplo, en materia fiscal o ante requerimientos administrativos o judiciales).

4.3. Encargos de tratamiento

Todos los terceros que tratan datos en nuestro nombre actúan como encargados del tratamiento y deben cumplir nuestras instrucciones y el RGPD.

Algunos proveedores tecnológicos, como Google, Make, servicios de mensajería, analítica, publicidad, alojamiento o soporte, pueden tratar datos o permitir el acceso a ellos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional, se utilizarán los mecanismos reconocidos por el RGPD, como decisiones de adecuación, Cláusulas Contractuales Tipo u otras garantías adecuadas.

En estos casos, exigimos que se apliquen las garantías adecuadas previstas en los artículos 44 a 49 del RGPD, como:

• Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Medidas adicionales de seguridad cuando son necesarias.
• El uso de proveedores ubicados en países con decisión de adecuación.

Estas garantías aseguran que tus datos gocen de un nivel de protección equivalente al europeo.

6.1. Plazos de conservación según la finalidad

• Consultas e incidencias: Conservamos la información el tiempo necesario para gestionar consultas y reclamaciones durante un máximo de hasta 3 años para atender posibles responsabilidades.
• Comunicaciones comerciales: Conservamos tus datos mientras sigas suscrito o hasta que retires tu consentimiento. Si te das de baja, bloqueamos tus datos durante 1 año para evitar envíos posteriores no deseados.
• Seguridad, prevención de fraude y uso de la web: Datos técnicos o de navegación se conservan durante plazos breves, normalmente de 12 meses o menos, salvo que deban mantenerse por motivos de seguridad.
• Consentimiento comercial: Mientras se mantenga el consentimiento y, después de su retirada, durante el tiempo necesario para acreditar la baja y evitar nuevos envíos no deseados.
• Registros de consentimiento: Durante el plazo necesario para acreditar cuándo, cómo y para qué se otorgó o retiró el consentimiento.

6.2. Bloqueo de datos

Cuando ya no necesitamos tus datos y no existe obligación legal de conservarlos, los bloqueamos: quedan registrados solo para cumplir posibles responsabilidades legales y, una vez superados esos plazos, los eliminamos de forma segura.

7.1. Envío de comunicaciones

Si nos das tu consentimiento, utilizaremos tus datos de contacto para enviarte información sobre Grupo Matmap, nuestras tiendas online, novedades, contenidos y comunicaciones comerciales.

Las comunicaciones podrán enviarse por correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos que hayas autorizado.

7.2. Gestión de la suscripción

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, por ejemplo:

• Haciendo clic en el enlace de “darse de baja” disponible en cada email.
• Escribiéndonos a la dirección de contacto indicada en esta Política.

8.1. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas de seguridad adecuadas para proteger tus datos personales, incluyendo:

• Conexiones seguras mediante cifrado SSL/HTTPS.
• Sistemas y accesos protegidos por contraseña y control de permisos.
• Procedimientos para prevenir accesos no autorizados y detectar posibles incidentes de seguridad.
• Aplicamos controles de acceso y limitamos el acceso a los datos al personal y proveedores que los necesitan para desarrollar sus funciones.

8.2. Confidencialidad

Solo el personal autorizado y los proveedores que actúan en nuestro nombre pueden acceder a tus datos, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y siguiendo nuestras instrucciones.

8.3. Limitaciones de seguridad en Internet

Aunque aplicamos medidas razonables de protección, ningún sistema es completamente invulnerable. Si detectamos una brecha de seguridad que pueda afectar a tus datos, adoptaremos las medidas necesarias y te informaremos cuando sea obligatorio por ley.

Como usuario puedes ejercer los siguientes derechos reconocidos en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD):

• Acceso a tus datos.
• Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
• Supresión de tus datos cuando sea posible legalmente.
• Oposición a determinados tratamientos de tus datos con fines de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles relacionada con dicho marketing.
• Limitación del tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad de tus datos a otro responsable.
• Retirada del consentimiento en cualquier momento para aquellos tratamientos basados en tu autorización previa.

Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos enviándonos un correo electrónico a: info@matmap.com.

Indícanos qué derecho deseas ejercer. Para verificar tu identidad, es posible que te pidamos información adicional si fuese necesario.

Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Podemos modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos o a la prestación de nuevos servicios. Si realizamos cambios relevantes que afecten a tus derechos o a cómo tratamos tus datos, te lo notificaremos a través de nuestros sitios web o por correo electrónico, según corresponda.

Te recomendamos revisar periódicamente esta Política para estar al día de cómo protegemos tu información.

Puedes obtener información detallada sobre el uso de cookies, tipos, finalidades, configuración y cómo desactivarlas en nuestra Política de Cookies.