Condiciones generales de contratación

1. Introducción

Las presentes condiciones generales de uso de la página web, regulan los términos y condiciones de acceso y uso de www.matmap.com, propiedad de Repicem, S.L., con domicilio fiscal en Calle Lleida, 9 Entresuelo Derecha, 03012 Alicante y con Código de Identificación Fiscal número B42585851, Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante: Tomo 4141, Libro 0, Folio 94, Sección 8, Hoja A161059, Inscripción 1, en adelante, «la Empresa», que el usuario del Portal deberá leer y aceptar para usar todos los servicios e información que se facilitan desde el portal. El mero acceso y/o utilización del portal, de todos o parte de sus contenidos y/o servicios significa la plena aceptación de las presentes condiciones generales de uso.

 

2. Gastos de envío y otros gastos asociados

Debido a la complejidad del transporte de los materiales anunciados en www.matmap.com, el importe correspondiente al mismo será indicado una vez recibida la consulta y antes de que se formalice el pedido (antes del pago). Así mismo, en ese mismo momento se informará de cualquier gasto adicional asociado al pedido (palets, embalajes, etc.), en caso de que corresponda.

 

3. Plazos de entrega

El plazo de entrega estándar para material en stock es de 7-10 días laborables. No obstante, la persona de nuestro equipo que te envíe el presupuesto, podrá darte la información precisa para tu caso.

 

4. Formas de pago

Las formas de pago admitidas en el presente sitio web son Transferencia y Tarjeta de crédito (pago tramitado a través de la plataforma de pagos Stripe)..

 

5. Factura

El cliente podrá recibir gratuitamente la factura correspondiente por correo electrónico y/o en papel. Podrá solicitarla enviando un correo a info@matmap.com

 

6. Derecho de desestimiento

Conforme a la legislación vigente, se puede proceder al desistimiento sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía objeto del contrato. Para ello debes atender las condiciones expuestas en esta página de condiciones. Para tu mejor ejercicio del derecho de desistimiento, te ofrecemos el documento de desistimiento que que podrás descargar aquí.

    • PARA CLIENTES PARTICULARES
      • El derecho de desistimiento se puede ejercer dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
      • Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. Si éste no se devuelve en el mismo embalaje de origen el artículo sufrirá una depreciación.
      • Una vez comunicada la intención de devolver el material, bien sea a través del formulario ofrecido para facilitar este trámite, así como a través de cualquier medio admitido en derecho, recibirás las instrucciones en tu correo electrónico para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.
      • Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas.
      • Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Te realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerzas tu derecho de desistimiento. Hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.
    • PARA CLIENTES EMPRESAS
      • Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 14 días naturales posteriores a su recepción.
      • Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de desistimiento entre empresas y dichas tramitaciones están reguladas según las partes convengan.
      • Una vez rellenado y enviado el formulario recibirás las instrucciones en tu correo electrónico para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.
      • No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto.
      • Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. Repicem, S.L. se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.

IMPORTANTE: En caso de desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Si el problema es un mal funcionamiento del artículo, por favor, consulta el apartado Garantías legales y comerciales (punto 8 de las presentes Condiciones generales de contratación) para proceder a su cambio o reparación según proceda, asumiendo Repicem, S.L. los gastos de envío.

 

7. Condiciones de entrega de la mercancía

La gestión y entrega de la mercancía se regirá según las siguientes condiciones:

  • Las entregas se realizarán a pie de calle o sobre camión (dependiendo del material), especificándose en el presupuesto. Para despaletizaciones o entregas en plantas se realizará una consulta especial.
  • En algunos artículos las cajas pueden presentar un aspecto deteriorado, no así el material que contienen.
  • La mercancía se revisará en el momento de la entrega.
  • Si existiese alguna anomalía se debe anotar en el albarán en el momento de la entrega.
  • Si la supervisión no es posible en el momento de la entrega, se anotará en el albarán que la mercancía está pendiente de revisar y se podrá informar de anomalías en las siguientes 24 h.
  • En caso de disconformidad, para notificar una incidencia se facilitarán los siguientes datos:
    • Breve explicación de cuál es el problema
    • ¿Se ha reflejado este problema en el albarán de entrega?
    • Foto albarán de entrega de la mercancía
    • Foto del embalaje exterior: se debe realizar una foto de toda la mercancía antes de ser desprecintada. Debe tomarse a cierta distancia para poder apreciar la totalidad del material.
    • Imágenes donde se aprecie la incidencia en su totalidad: se debe realizar un foto que muestre la totalidad del fallo que se ha producido en la mercancía y no solo un detalle. Si esta incidencia no se percibe en una toma general, se añadirá otra imagen extra donde sí se muestre. Cuando haya más de un producto que contenga una incidencia a reportar, se agruparán todos los artículos en una sola imagen.
    • Foto de detalle de la incidencia que sufre la mercancía: necesitamos una imagen de la mercancía de la cual se reporta la incidencia colocada dentro del embalaje, tal y como llegó al destinatario originalmente.
  • Para realizar una reclamación se debe completar el siguiente formulario.
8. Garantías legales y comerciales

En caso de producto defectuoso, Repicem, S.L. se hará cargo, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. No aplica este punto a aquellos defectos que se hayan puesto en conocimiento del usuario y de los que se informa en la misma ficha de producto (materiales de 2ª calidad).

Repicem, S.L. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar a Repicem, S.L. (info@matmap.com) de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

 

9. Competencia judicial

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A, 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

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